昨天出了個大錯 差點釀成客訴 還好有Vic和Phoebe幫我和客人溝通了許久 不然我想那位客人真的會去客訴吧 唉 面對這樣的客人 還在合理範圍內還是給他他想要的就好了 多說反而多錯又惱怒 老實說我真的那時候對他是有偏見的 畢竟這樣的方是很難不讓人聯想到一些負面的東西 給它其實也不會怎樣 只是自己倔強的不想讓他得逞而已(笑) 要更能察言觀色不要讓情緒把自己牽著走才是!
